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第三章 行动 人们在期待酬赏时的直接反应（第1页）

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第三章

行动

人们在期待酬赏时的直接反应

接下来要进入的是上瘾模型的第二个阶段——行动。

前文中我们说过，外部触发和内部触发可以提示用户下一步的行动方向，但是，如果他们没有付诸行动，触发就未能生效。

要想让用户动起来，光说不练是不行的。

别忘了，所谓习惯，是指人们在几乎无意识的情况下做出的举动。

一种行为的复杂程度越低，无论是体力上的还是脑力上的，被人们重复的可能性就越大。

行动vs不作为

既然只有让用户动起来才有可能塑造他们的使用习惯，那么设计者该如何达成这个目标？有没有一个现成的行为公式来指导他们的设计思路？答案是：有。

很多理论已经就人类行为受何种力量驱动这一问题进行了阐释，斯坦福大学说服技术研究实验室的主任福格博士构建了模型。

借助这套模型我们可以相对容易地了解人类行为背后的驱动因素。

福格认为，要使人们行动起来，三个要素必不可少。

第一，充分的动机；第二，完成这一行为的能力；第三，促使人们付诸行动的触发。

福格行为模型可以用公式来呈现，即B=MAT。

B代表行为，M代表动机，A代表能力，T代表触发。

要想使人们完成特定的行为，动机、能力、触发这三样缺一不可。

否则，人们将无法跨过“行动线”

，也就是说，不会实施某种行为。

让我们借助福格曾经引用的一个例子来解释一下该模型的原理。

设想一个场景：你的手机响了，而你却没有接，这是为什么？

可能是因为手机放在包里，你一时间没找到。

这个时候，你没有能力接电话，导致行动受阻。

换句话说，你的能力被限制住了。

也许你以为对方是电话推销员，不想接听。

动机不足导致你对来电置若罔闻。

也可能来电很重要，你也够得着手机，但是手机铃声被设置为静音了。

这个时候，就算你有强烈的动机，并且能轻易接通电话，但还是没接上，因为你压根儿就没听见手机响。

这就意味着，触发没有出现。

关于触发，我们已经在前文中做了详尽的解释，此处不再赘述。

接下来，就让我们跟随福格行为模型，来深入探悉另外两个要素：动机和能力。

动机

触发提醒你采取行动，而动机则决定你是否愿意采取行动。

爱德华·德西博士是罗切斯特大学的心理学教授，同时也是“自我决定论”