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“人人都可以是产品经理(套装共13册)(.shg.tw)”
!
第二部分
创造价值
对用户充分认知之后,就进入了创造价值阶段。
只有帮到用户,或让用户认为自己被帮助了,才能创造价值,创造好的体验。
是否能够帮助用户解决问题,是衡量用户价值、产品价值和产品体验的标准。
产品设计者应该为用户价值和产品价值负责
我们在前文逐一讨论了影响用户需求的因素,以及综合认知用户的方法。
在了解用户是什么样的人,存在什么需求之后,我们就进入了价值创造阶段。
经济学家对世界有了充分的认知还不够,需要让这些认知转化成有价值的方案,能够帮助政治家做决策。
对用户和市场有深入的理解认知,对观察家和媒体人来说足够了,但对产品经理或者产品设计管理者来说还远远不够。
市面上大量的产品经理鱼龙混杂,我遇到很多连用户都搞不清楚的产品经理,倒很少遇到只关心用户需求,不怎么做产品方案的产品经理。
毕竟对于产品经理来说,工作成果当然就是最终的产品。
不过“做了许多方案”
或者“达成了业绩目标”
未必能证明“创造了用户价值”
。
例如,有的产品经理的工作内容就是常年画基本的原型图,负责页面排版布局,不在意用户需求,也不需要关注页面使用情况,做的都是非常基础简单的决策,连普通用户都能做出来的。
这种在传统企业很常见的角色,在用户价值和产品价值上就没有什么价值。
例如,有的产品经理的工作内容是判断资源如何协调,怎样召集会议和完善项目机制,以及确保产品怎样上线。
这类产品经理在项目中起到的作用更多的是推动和协调,即协作型产品经理,甚至有些就已经是项目经理。
他们最终的价值并不是“用户价值”
或者“产品价值”
,而是协作价值。
且不提以上这样的角色是否应该称为产品经理,也不需要否定协作在部分大公司的重要意义,但这类价值不在本书的讨论范围,本书关注的是能够创造用户价值和产品价值的产品经理。
用户价值、产品价值,再加上我们经常听到的用户体验,这三个概念都是对用户是否认可的描述,只有帮到了用户,或者让用户认为得到了帮助,才能够创造价值和好的体验。
这与我们对需求的定义是一脉相承的:用户对解决现存问题的需要。
既然用户有解决问题的需要,那么我们是否能很好地帮用户解决问题,就是价值和体验的标准。
如果要准确定义这三个概念,可以用以下三个描述。
●用户价值:用户使用产品时主观判断能否帮助自己解决特定问题。
●产品价值:从产品设计的视角关注的用户价值。
●用户体验:在实现用户价值过程中用户的主观感受。
这三个描述将三个定义串了起来,显示了它们之间的关系。
用户价值是我们要为用户铺一条通往想去的城堡的路;而产品价值是我们铺的路有多少人用,是不是比别的路好;用户体验则是在行驶过程中,道路是否颠簸以及路边的风景如何。
我们接下来分别论述。
用户价值是用户对解决问题的主观判断
首先,在提到用户价值时,通常有以下两种含义:
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