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第八章 个性化（第4页）

看着他，你很容易就能联想到20世纪70年代在弗吉尼亚锡福德长大的孩子。

那个城市不大，靠近海军造船厂，该造船厂负责制造航空母舰和核潜艇。

帕吉特所有的邻居几乎都像他的祖父一样，在造船厂里当电工、机械工和电焊工等。

天天守着海军造船厂的他从小就知道规模大并不可怕。

当你从航空母舰旁边经过时，你会觉得它简直就是个庞然大物，而实际上它也是邻居们用一个个铆钉建起来的。

帕吉特从小就学做木工活，喜欢做大物件。

他是迪士尼魔法手环和“MyMagic+”

智能系统的发起人，“MyMagic+”

是通过整合魔法手环体验而推出的数字平台。

他曾参与发明了十几项专利，这些专利付诸实践之际，数千万人在迪士尼世界就有了全新的体验。

该项目最终招揽了1000名员工和承包商，这意味着要在公园里安装成千上万个传感器和100多个不同的数据集成系统。

所有这些都只为实现一个目标，即把公园变成一个大型计算机，能够实时收集游客的位置、他们在做什么以及他们想要什么等信息。

帕吉特和其他几位主要高管试图解决迪士尼乐园游玩过程中的所有麻烦。

不过他们并不在迪士尼的幻想家之列，真正的“幻想工程师”

像神一样，为迪士尼带来欢乐的奇迹。

在迪士尼的创意文化团队中，幻想工程师通常占有最重要的地位，他们认为自己拥有魔法。

从一定程度上讲，这是华特·迪士尼的功劳。

他将幻想工程师设为创新的源泉，但他并没有料到这种安排是有局限性的。

相比之下，帕吉特的团队在公司各个运营部门都资历颇深，他们会直接接触到主题公园运营中棘手的现实问题，包括防止项目抢票诈骗，以及帮助失散儿童找到家长等。

与幻想工程师不同的是，在帕吉特和他的团队看来，迪士尼世界并没有那么吸引人。

他们用X光一般的眼神，审视着整座游乐园，发现了支撑一切的框架。

于是，他们制订了新的改进计划，这在幻想工程师的眼里简直就是一种亵渎，因为幻想工程师们的种种幻想还没有来得及实现。

魔法手环本身的设计很简单，就是一些色彩明快的橡胶腕带，有蓝色、绿色和红色。

每个手环里面都有一个射频识别（RFID）芯片和一个类似于2.4GHz手机使用的无线电收发装置。

你可以在网上订票时预订手环，并选择你喜欢的游玩项目。

然后出行几周之前，手环就会邮寄给你，上面刻有你的名字。

我属于你，戴上试试吧。

对孩子们来说，魔法手环应该像圣诞礼物一样，藏在圣诞树下，让人充满期待。

迪士尼的高管们喜欢称之为低调的超能力，有了它便有了游乐园的准入权。

通过它，迪士尼省去了许多不必要的步骤和麻烦，这实在令人称奇。

只要有米奇标志的地方，你就可以拿它去对接。

你不用租车或为取行李浪费时间。

你不用拿酒店钥匙或门票。

你不用再去排长队。

入园以后，你可以按照预定的时间去玩预定的项目，你的游园路线已经计算生成，让你不走回头路。

如果孩子想买一个雪宝（Olaf）毛绒玩具，你也不用再去费事地掏钱包。

魔法手环一扫，全部搞定。

汤姆·斯塔格斯借用亚瑟·克拉克的一句名言概括了魔法手环的服务目标：“任何十分先进的技术，初看都与魔法无异，这就是我们想要的方式。

如果我们能不走寻常路，我们就能为游客创造更多的回忆。”