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第九章 用户友好中的风险（第6页）

创造动机，无论它多么愚蠢或微小；提供满足用户动机的触发器；然后，游戏要易于操作。

这个思路与斯金纳的条件反射观点惊人地相似。

［福格的一名学生尼尔·艾奥由于倡导福格在《上瘾》（Hooked）一书中的见解而广受欢迎，风靡硅谷。

］当这一切回归平静，总结福格提出的模型，那就是当环境中的触发器带动我们的动机行为，包括快乐与痛苦、希望与恐惧、归属与拒绝时，我们就会形成新的习惯。

刺激用户采取行动只是让触发器在最佳时间打开，让我们以最轻松的方式对其展开操作。

那奖励这些行为的最佳方式是什么？当然是不确定的奖励，这会刺激我们的多巴胺中枢。

当然，福格在阐述和发展这些学说的同时，还在力求避免它们被误用。

但是他的告诫和叮嘱基本上都被忽略了。

几百名学生从福格的班级走向了硅谷，继而在脸书、优步和谷歌担任高级职位。

其中最有名的是迈克·克里格，他和大学朋友凯文·斯特罗姆开发了一款iPhone4专用的社交网络应用。

后来，他俩将该应用程序从手机中独立出来，成为一款专注于分享照片和为其点赞的应用。

它的名字叫作Instagram。

我们之前介绍过美国第一资本公司的神秘聊天机器人，以及嘉年华下一代邮轮的社交工程。

从中可以看出，我们的行为，就像我们曾经对物质世界的直觉一样，已经成为设计素材，而且这些行为往往是无意识的。

市场上每一款应用或产品的核心设计中都可以隐含我们的心理怪癖，这并不奇怪。

优步就是一个突出的例子。

经过长时间的调查，《纽约时报》记者诺姆·施赖伯发现，该公司利用行为经济学的深层次原理，激发司机工作更长时间。

优步利用人类对目标的专注性玩了个小把戏。

司机们会收到这样的提示信息：“再赚10美元，今天的净收入就到330美元啦！

可你真的要下线吗？”

这个数字是任意定的，从本质上说，这个目标没有任何意义。

但作为工作目标，它并不是一定要有意义才会发挥作用，只要让人觉得眼看就能达到就可以了。

就像老虎机转到最后一圈，速度会慢下来，让你以为马上要击中三个樱桃了，结果却失之交臂。

优步和来福车（Lyft）都有另一个吸引司机的功能，优步称其为“提前派单”

，即在司机结束行程前，并接近目的地时便派单，就像网飞的连续剧一集未结束就排上下一集一样。

“看网飞，一看就是半天；实际上，停下来要比继续看更费劲。”

学者马修·皮特曼和金·希恩点明了真相。

这项功能实在太厉害了，逼得优步司机都快要造反了，因为他们觉得自己连上厕所的时间都没了。

最后，优步增加了一个暂停按钮，不过仍为自己辩护说，司机们还是愿意不停地工作赚钱。

然而，施赖伯指出，“司机想赚钱毋庸置疑，但‘提前派单’功能还包含另一种逻辑：它超越了自我控制能力”

。

这种心理攻击还有其他的例子。

在Snapchat上，用户如果连续几天向朋友发送信息，就会得到“火花”

表情符号作为奖励。

“在我看来，这项功能将友谊具体化了，但方式很奇怪。

比如，你可以每天和一个人说话，而火花符号就是证据。”

一名青少年说道。

另一名也说：“火花是与某人交往的一种证明。”

因此，通过反馈和我们与生俱来的对互惠的渴望，一个毫无意义的目标就变成了最有意义的衡量标准，其衡量对象似乎对高中生来说至关重要，那就是：你受欢迎吗？通过创建新的社会地位衡量标准，Snapchat重塑了青少年的社交生活。

本书讲述了设计的百年历程，它让我们越来越准确地了解自己是谁，我们为什么创造出好用的东西，我们如何理解生活中的小器件，所有的目的都是让它们更适合我们自己的心理特点。