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针锋相对不如说些软话（第2页）

，而且精心地伪装过。

再者，如果直接说破，也会让她感到没有面子，进而引发双方起争执。

于是，聪明又善解人意的售货员绕了个弯子，说了段软话，并没有跟顾客正面冲突：“这位顾客，我知道您说的是实话，可是有可能是您的家人误把这件衣服送去干洗店洗过，因为这件衣服的确看得出已经被洗过了。

不信的话，可以跟店里同款的其他衣服比一比。

前几天我家就发生过一件这样的事情。

我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一块，结果我老公没注意，把那件新衣服和一堆脏衣服一股脑地塞进了洗衣机。

我觉得可能你也会遇到同样的事情。”

顾客看了看证据，知道无可辩驳，而售货员又为她的错误准备了借口，给了她一个台阶下。

于是，她顺水推舟，收起衣服走了。

售货员如果没说这段软话，直白地揭穿顾客的“伎俩”

，再强硬地驳回对方的要求，换来的只会是一场尴尬和不欢而散。

现实中，人们普遍存在着吃软不吃硬的心态。

特别是性格刚烈的人，如果你说话“硬”

的话，他可能比你更硬；你如果来“软”

的，他反倒会于心不忍，也就有话好好说了。

软话的威力可见一斑，那么是不是任由我们随意说软话呢？当然不是。

软话要会说，说得恰如其分，才能服人心，发挥作用。

首先，把握好度。

软话归软话，但仍要含蓄地指出对方的错误，同时还要照顾对方的面子。

如果分寸把握不当，不但会使自己给人留下不好的印象，也会使对方很难堪。

其次，内含道理。

很多时候，你要想劝服人，说软话的效果要比说硬话好得多。

然而，软话并不是低三下四地哀求，而是一种斗智，是一种心理交锋，通过温柔的语言启发、开导，并使对方按照你的意思行事。

会说软话、敢于说软话体现了一个人的极高素养。

在正常情况下，人的度量大小是很难表现出来的，而在面对一些让自己感觉不舒服的人或事时仍能用平和的语气、得体的语言表达自己的不满的人，他的宽容大度一下子就体现出来了，并且还有可能会让对方心服口服，甘愿为你忙前忙后。

所以，能说软话的时候请尽说无妨。