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06 故事 促人起而行动（第3页）

在你的世界里一个引人误解的E053错误信息可能没什么大不了，但我们都会在自己的生活中碰到类似的情况。

人为什么要说行话？部分原因只是“人际沟通入门课”

而已，我们总是想跟别人说彼此都知道的事情。

施乐复印机维修员平常摆弄的就是复印机，所以他们谈的也都是复印机。

但那并不是这个故事的全部意义所在。

比如，上面讲故事的人本可以只分享故事梗概，而不必提到细节：“我今天真碰上了麻烦事儿，足足搞了4个钟头才找到毛病。

最后总算解决了。”

或者，他也可以直接跳到重点：“搞了几个小时才发现，问题就出在一只烧掉的电晕管上。

那你呢，上午怎么样？”

但他没有这样做，他讲的故事对于共进午餐的同事来说要有意思得多。

故事内置了戏剧情节：一条误导人的错误代码让两人白忙一通，结果费尽心力之后，才发现问题远比想象中简单。

这个故事的形式为什么比较有趣？因为这个故事让他的午餐伙伴们也能参与其中。

维修员提供了充分的信息，让听众也可以在脑中测试自己会怎么处理这种情况。

在场的人起先并不知道E053错误代码是怎么回事，现在便可修正自己的“E053图式”

。

在此前，应对E053错误代码只有一种方法；而现在，其他维修员也都知道该怎样处理这种“误导人的E053错误代码”

。

换言之，故事既是娱乐，也是学习。

行话里面往往暗含应对现实世界的线索。

故事能教会护士不要盲目相信心脏监护仪，故事也能教会复印机维修员谨防E053错误代码的误导。

但上述故事并不只是在传达零碎的信息。

施乐复印机的故事在功能上并不等于写一封“注意：烧坏的双电晕管会引发E053错误信息”

的电子邮件再群发给全公司，这里面还有更深层的含义。

要揭示出这些故事中的其他价值，我们得花点儿工夫细细揣摩一番。

人们如何理解故事

故事总是跟娱乐密不可分，它经常跟电影、电视、书籍和杂志等联系在一起。

每当孩子们说“给我讲个故事”

时，他们要的是娱乐，不是学习。

故事的“听众”

似乎是个被动的角色，比如成天懒在沙发里看电视的观众被戏称为“沙发土豆”

。

不过“被动”

这个词可能有点儿言过其实。

我们读书时，会有一种被吸入作者笔下世界的感觉；我们听朋友讲故事，会本能地投入感情；我们看电影时，会认同影片中的主人公。

但如果故事跟我们之间的关联不那么符合直觉，反而更具戏剧效果呢？有一组研究人员发现了相当令人兴奋的证据，表明了故事“听众”

和故事“主角”

之间的界限并不是那么泾渭分明。

***

三位心理学家对于人们如何理解故事很感兴趣，便创作了几个故事，供实验对象在电脑上阅读。

他们将参加研究的人分为两组。