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“人人都可以是产品经理(套装共13册)(.shg.tw)”
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4.决策
决策是对行为的选择,是从几种备选的行动方案中做出最终选择,选择做什么或不做什么。
人们做出决策是为了达到目标,而这些决策又基于人们对何种行为能够达到目标的信念。
4.1理性决策
产品经理的工作由各种决策组成,包括以最常见的“要不要做”
“怎么做”
为代表的决策问题。
好的决策,应该是通过科学方法做出的具有相对高确定性的理性判断,光靠直觉反应或感性判断是不够的。
本节主要介绍适合产品经理的一般理性决策方法。
4.1.1人类的决策天生就是不理性的
决策是指在收集、加工信息之后,借助一定工具和方法,进行分析、计算、判断,并得出结论的过程。
但人的精力和能力有限,在信息获取与加工、分析、判断等环节,天然就有各种限制、偏差和不确定性,主要体现在以下几方面。
信息获取能力有限,比如:受搜寻信息受成本约束——获取更全面的信息需要付出更高成本,追求绝对全面的信息,成本可能会无限高;受认知偏误影响——人是选择性获取和解读信息的,会有认知偏误,做出非客观理性的判断;信息过载——非必要信息过多,有可能会让决策变复杂;第三方可能有意或无意误导——第三方对信息的加工和解读本身就有可能偏离客观事实。
信息处理能力有限,主要体现在:人脑的计算能力有限;部分记忆存在偏差;人的认知存在缺陷,本能算法和经验算法会导致各种偏误。
禀赋偏好导致的个体差异。
禀赋、资源、偏好、情境、欲望、情绪、信念等的差异,均会导致各种效用和价值判断存在个体差异,以及对他人需求和态度的判断存在差异与偏误。
环境的不确定性导致决策偏误。
各种事物关系复杂,环境也会变化,变化本身又存在不确定性,这些均会导致判断偏误。
上述各种人类自身能力的限制及外界因素的不确定性,均会导致非理性决策。
4.1.2理性决策的三要素
理性决策的三要素,按重要性由高到低依次是:理性的信念、理性的目标、理性的行动。
理性的信念即与真实世界一致的信念,也可以理解成“对自我认知的认知”
。
我们要对自我认知保持怀疑和反思:关于某个决策所需的完备信息,我的认知程度可以打几分?可能用什么方法,值得付出多少成本来获取哪些信息?我可能存在哪些认知偏差?人类最大的理性,是理性地理解自身认知能力的局限性,除此无他。
理性的目标应该是约束条件下的价值(总效用)最大化。
我们应保持对当前目标的反思:我的目标(或任务)理性吗?为什么不能是其他目标呢?从确定这个目标到现在,有什么关键变量(约束条件)已发生变化或将会发生变化?
理性的行动是在给定目标下,寻找最优解决方案。
现实中,没有刻意训练过的产品经理,大多数人都仅徘徊于第三项:寻找最优解决方案。
但前两项更重要,如果第三项有所成就,决策的边际收益更依赖前两项。
目标如果错了,在错误的目标下得到的最优解,跑得越快,也只是错得更多。
如果对相关问题的认知缺陷很严重,就只能定出自以为理性,实际却谬以千里的目标。
4.1.3决策即选择
决策就是选择,是在多个可行方案中选择最佳方案。
所以我们需要训练模拟推演各种可能性的发展过程和结果的能力,以及在多个方案中做复杂价值判断的能力。
产品经理做决策前,首先需要列举各种可能性,应具备思考的广度。
在产品文化优秀的产品团队中,应该要有异见收集机制。
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