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第九章 用户友好中的风险（第1页）

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第九章

用户友好中的风险

总有那么一群人不停地投诉我们的程序，即便如此，我们还是得看一下他们的用户信息，然后咒骂道：你他妈的可一直在用它！

用完了倒来抱怨它不好用了？！

——脸书首位网络安全官马克斯·凯利关于脸书NewsFeed的介绍

能花上十年时间去改正错误的人都很了不起。

——罗伯特·奥本海默

在21世纪，用户最普遍使用的界面功能是点赞，每天都有数亿人在点击。

该按钮始于贾斯汀·罗森斯泰因（JustinRosenstein）和利亚·珀尔曼（LeahPearlman）之间的友谊。

他们于2007年在脸书相识，当时该公司只有100名员工，两人一见如故，愉快地谈起了他们的工作愿景。

有很长一段时间，他们经常在帕洛阿尔托脸书总部周围的小路上骑行。

他们享受着公司的住宿福利，地点距办公室不到一英里。

珀尔曼回忆说，自己看着年轻人满怀好奇憧憬、带着豪情壮志去工作，大家都认真地对待每一项任务，他的心情也跟着好了起来。

在脸书，没有团队，只有一个个热情洋溢的小部落，每一个人都相信自己在创造奇迹。

脸书的NewsFeed（动态消息）功能一经推出，工程师阿西尔·威布尔就注意到，人们已经开创了自己传递想法的独特方式。

在NewsFeed上，用户只能发布信息或评论。

因此，如果人们看到感兴趣的东西，就会截图，然后在自己的页面上转发，这种行为被脸书职员称为“动态炸弹”

。

职员们发现，当某样东西像病毒一样快速传播开来时，许多人会在社交网络平台上截屏，然后再发布同样的内容，这会占据用户的信息流。

威布尔设计了一个动态炸弹（Feedbomb）按钮，试图简化用户的这一系列行为。

这个想法在脸书很受欢迎，并引发了关于如何实现它的讨论，大家不断提出调整和排列该功能的建议，还给出了不同的命名。

而珀尔曼又开始思考另一个问题。

“他在想，给别人一些鼓励难道不是一件很酷的事吗？”

我和罗森斯泰因坐在他的公司Asana的一个安静角落里，该公司由他和马克·扎克伯格的大学室友达斯汀·莫斯科维茨共同创立。

他说：“一开始，我觉得这个想法挺傻的。”

但罗森斯泰因和珀尔曼一直在考虑这件事。

“我们在一起讨论，最后把问题归结于‘我们在脸书的目标是什么？’我们的目标之一是创造一个人们彼此鼓励的世界，积极的态度能将阻力削弱至最小。”

当时人们对帖子唯一能做的回应就是评论，但评论也引发了问题。

“如果有人发布了一些有趣的东西，评论都是清一色的‘恭喜’‘祝贺’‘恭贺’。

就算是你想说点不一样的，也会在无数评论中销声匿迹。”

珀尔曼回忆道。

如果你只是想给消息发布者送点温暖，你要么绞尽脑汁地想点原创的东西，要么就老老实实地说一些和其他人一样的内容，但对于反应神速的罗森斯泰因和珀尔曼来说，拼写这样的评论真的太慢了：C—O—N—G—R—A—T—U—L—A—T—I—O—N—S（英文中“恭喜”

的拼法）。

罗森斯泰因说：“我们认为有必要让这种关系变得更加友好亲密一些。

我们在思考表达积极态度时最简单、最友善的方式是什么。”

团队一开始将其命名为“超棒”

（Awesome）按钮。