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第33章 全部给我好好反省（第3页）

朋友多了路好走，这话说得一点都没错。”

“既然在工作中摩擦无法避免，那么，我们就表现得大度一点，胸襟开阔一点，万事不能太计较得失。

我们毕竟是服务行业，受委屈是在所难免的，哪怕是这个委屈是酒店同部带给我们的。

大家在入职培训的时候都学过，同事也是我们的客人，是我们的内部客人。

试问，如果我们连内部同事都不能服务好，那么，我们又怎能真正做到令外部客人满意呢？”

“知道为什么我会叫你们三个到这里吗？没错，表面上，客人走失与我们酒店一点关系都没有。

倒退一万步说，真要有什么意外，我们酒店也不用承担什么责任。

但是，我们的服务宗旨是什么？平时怎么说的，啊？急客人所急，想客人所想。”

“我们设身处地换个角度想下，如果我就是那个导游，我的客人走失了，我的心该有多慌，在这个时候，我是多么地希望别人能够帮助我。

在那种情况下，导游既然能够想到向我们酒店求助，这说明，人家的信任我们酒店的。”

“既然我们接受客人的请求，我们也采取了行动，为什么我们不能做到最好呢？况且，这些行动很难吗？不是，我们采取的行动很简单，本来我们很快就能找到客人，可是，由于我们自己行动不够细心，考虑不够周详，所以才没有及时找到客人。”

“找到客人，人家认为是你该做的；找不到客人，人家或许也没说什么；可是人明明在这里，你却说没找到人，人家肯定有意见、肯定有情绪，这是没道理可讲的。

这也是为什么我强调的，要做就做到最好的原因。”

“导游投诉的目的不是为了能够在餐费打扣，而是借题发挥出口闷气。

因为，仅凭着客人走失这件事情，她站不住脚，因为这件事的责任方在她，她吵不起来。

刚好，餐厅服务员犯了错，人家一看，好家伙，这不是给投诉的理由吗。

所以，人家为什么不在餐厅里投诉，非要跑下前台来投诉，就是为了方便扯出昨天的事情。”

经理paul长篇大论地说了一番，大家静静地听着，不得不承认，虽然他每一句话并不是全对，但是，有一定的道理。

amy事件如何，穆亦漾不做评价。

但是，在客人走失这件事情上，如果她能像经理paul所说那样，拿到更多更全面的信息，或许事情就是另个一个结果了。

edison面无表情地想，如果自己能够走到池畔吧那截的观海长廊那里，那么，现在他就不会被特意从家里叫过来酒店，被经理臭骂一顿了。

ben心酸地想着，如果当时自己走上前，问那个看上去很嫩水的少妇是不是李梅阿姨，那现在自己也不用被骂得这么惨了。

了那么久的话，经理paul只能喝下一大杯茶水解渴。

看看时间，自己好像训了他们半个小时，也足够了。

于是，他挥挥手，不耐烦地说：“回去给我好好反省。”

言下之意，你们可以滚回岗位去了。

终于等到这句话，五个人有序地出走办公室。

出来后ben还一边走一边跟穆亦漾在说悄悄话，嘀嘀咕咕的听不到他们在说什么，接着看到穆亦漾一脸狡黠地笑，笑得好灿烂好纯真，一点都看不出刚才被训得狗血淋头的样子，真是够没心没肺，哦不，真是够乐观的。

amy伸手扯了下jason衣袖，不好意思地说：“老大，不好意思，连累你挨骂。”

看着内疚不已并且真诚地向自己道歉的amy，jason反过来安慰：“没事，反正也被骂习惯了。

不过，以后你可真的要注意，不能再出现这种错误。

知道吗？”

不好意思地吐了吐舌头，amy举起右手立军令状：“我保证，以后绝对不犯错误。”

说完之后，觉得意思表达不准确，又赶紧补充：“我是指，不犯这种类似的错误。

至于其他的错误，能少犯错误就尽量不犯错误，呵呵。”

再看看那对难兄难妹已经不再窃窃私语，穆亦漾头也不回地边走边挥手，嘴里还说着：“师兄拜拜。”

蹬蹬蹬就跑下楼梯，很快就没了踪影。

回到总机后的穆亦漾，发现，本该下班的doreen还坐在总机里等自己回来，此时她正在与caroline在闲聊。

大家看到关注的主人公回来了，马上追问事情的经过。

于是，穆亦漾又把经理paul在他办公室里教训五人的话，一字不漏地再还原一遍。