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第二章 消费行为催生工业设计（第3页）

如果你连按三次，它就会报警。

可有趣的地方在于，如果你只按一次，会怎么样呢？它不会报警，但会给附近的朋友或陌生人发出信号，让他们过来找你，看看你是否安全。

鉴于此项功能的特点，该产品被命名为“Ripple”

（涟漪）。

这样一来，按下按钮就相当于给自己找个离开的理由，同时还能保证有人会来帮忙。

“要知道，如果我们不考虑这些心理因素，就达不到想要的效果。”

巴巴里克说。

如果使用者只是想找个简单的借口走开，而按下这个按钮，只会让问题升级，那效果就不怎么样了。

这是一个伟大的创意，有了这个按钮，在你需要的时候，周围随时会有守护天使降临。

可是产品的研发需要两年的时间，其间由于担心出现法律纠纷，最终未能完成，但其核心理念并未泯灭。

2017年，Ripple在美国电视购物网上首次出现，俨然已经成为守护美国信念的新发明。

按下按钮前，你就知道自己将接到专家回访电话，对方受过专门培训，能够正确判断出你所需要的帮助。

按下按钮后，管理员就会给你打电话或者发信息。

不管是你在酒吧受到了骚扰，还是遇上了交通意外，或者任何其他的突发状况，附近的管理员都会打电话过来询问情况，这就给了你一个合理的借口抽身而出，必要的话，他们还会提供恰当的帮助。

不过还是要感谢约翰斯通的强烈呼吁，不然Ripple就只是个报警器而已。

而现在，只要你觉得自己需要帮助，但又不知道需要什么样的帮助，你就可以按下它。

Ripple的巧妙之处在于让你有办法解决眼前的问题，其意义在于让我们懂得，有些看似简单明了的问题，一旦经过认真审视，就会变得很复杂。

吉莱斯皮想要解决的问题源自母亲的恐惧；约翰斯通博士让人们对社会背景有了更加深刻的理解，不再害怕类似的情况出现；而巴巴里克，一个经历过萨拉热窝战争的难民，从小见证了社会资本的分崩离析，却被赋予了利用这些社会资本去发明创造的使命。

在这个过程中，他们每个人都有某种设想，然而，他们又都抱有一种不言而喻的信念，这种信念就蕴含在我们周围的产品当中。

在这些产品设计师看来，我们可以通过改善产品的设计来解决几乎所有的问题，甚至是那些社会普遍存在的问题。

Ripple是个比较极端的例子，它告诉我们，一个按钮，即重新设计的反馈，能够应对不断升级的挑战——在合适的时间寻求足够的帮助。

当然，这个目标是相当远大的，几乎所有的公司在这个目标前都失败了，更别说改变我们求助的方式了。

然而，随着时间的流逝，我们逐渐认识到，我们可以通过发明新的更好的东西来开辟一个更加美好的世界。

大家普遍抱有这样的理想，好像这已经是显而易见的了。

但事实上总有例外。

让我们回到20世纪初，随着社会的进步，人们逐渐形成了稳定的消费理念，从而催生出了一种新的职业——工业设计师。

*

1925年，亨利·德雷夫斯穿着他标志性的棕色西装，站在灯光闪烁的RKO（雷电华影业股份有限公司）剧院门口。

他来这里是解决问题的，这个问题让远在纽约的剧院老板们相当头疼。

这家剧院是新开张的，老板们投了不少钱，位置也很好，可就是不上人。

这里是艾奥瓦州苏城的繁华地段，剧院安排的都是流行的杂技巡演和最新最叫座的电影。

而经过这里的人，不管是兴高采烈的一家人也好，还是附近农户也罢，他们大多是匆忙中瞥一眼剧院门前的大屏幕，踩着剧院铺到人行道上的红色长绒地毯，然后走进门面破旧的其他剧院里去。

德雷夫斯站在一旁静静地看着，想弄清楚他们是怎么想的。

那个时候没有营销顾问，也没有商务策划，德雷夫斯得到这份工作，只是因为他似乎对剧场设计有所了解。

当时他只有21岁，不过年纪轻轻就已经小有名气，担任了百老汇剧场的设计师。

人们觉得他是一名优秀的工程师，因为他会考虑消费者的需求。

来到苏城的这家剧院之后，德雷夫斯采取了第一套举措，降低票价，场次增加三倍，提供免费小吃，可都没有效果。

经过三天的观察之后，他来到剧院前厅，想偷听一下顾客们是怎么说的。

结果他得到了这样的答案：他们担心自己的鞋子上都是泥，这么贵的地毯，万一弄脏了可怎么办。

德雷夫斯回头看了看，地板光洁如新，上面铺着整齐的地毯，搞得这些“农民和工人”