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第五章 职场培训之电话号码（第5页）

doreen看到lisa在抽问穆亦漾时，穆亦漾回答准确率高达98%，这个现象让她在那里大惊小怪：“什么，才一天就已经搞定电话号码了？怎么可能。”

穆亦漾解释说：“我还没有背诵完所有的号码呢。

目前我只记得座机号码，而手机号码我还没有开始背。”

其实，这也只是穆亦漾的谦虚说法罢了。

实际上，她在背诵座机号码的同时，就已经同步背诵手机号码了。

更何况，她认为手机号码比座机号码简单多了。

只不过，听说这里的前辈们背诵号码，至少都要两三天的时间。

而且，之前lisa抽问的也全部都是座机号码，所以。

不想太出风头，她就说自己还没有背手机号码。

edision瞪着那双大眼珠子，点头承认：“ben总是说他们这些做老师的人，记忆总是比一般人好。

在他身上可是一点也没体现出来，不过，这话用在linda身上，那是再合适不过了。”

穆亦漾听着大家的赞美，心里在想，这点算什么，你们还没见过，初中的时候我1节课就背下范仲淹的岳阳楼记。

既然lisa提到明天要培训新内容，那么，今天这份电话号码表的培训，穆亦漾就算是轻松过关了。

因为diana15:30下班，所以，在她下班后，由lisa培训穆亦漾。

lisa见识到穆亦漾的超强记忆力，想着她昨天也看了一整天的酒店基础知识介绍，于是，她就具体向穆亦漾介绍各部门的主要工作职责。

其实嘛，各部门的分工都是很明确的。

即使行外人，也可以从部门的名称猜到它的具体工作职责。

穆亦漾听到lisa说了林林总总一大堆。

其实，总体还说，还是挺容易理解的。

有时候大家也喜欢用对客服务这个标准，将九大部门划分为前线部门和后台部门。

前线部门包括餐饮、销售、前厅、客房、健身中心。

后台部门包括行政办、财务部、工程部、安全部、人力资源部。

后来，穆亦漾用自己的话总结了一下，九大部门的工作职责主要就是：

一、餐饮部：管吃。

一日三餐，以及任何时候都可以进行的点餐服务。

二、销售部：管卖。

销售酒店所提供的一切产品及服务。

包括客房、餐饮、会议室、健身娱乐项目等。

三、前厅部：管住。

订房、办理入住、退房、服务客人等。

四、客房部：管打扫。

打扫客房、提供客房日用品等。

五、健身中心：管运动。

健身器材、泳池、网球场。