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罗辑思维荐书集锦套装共24册28 诊断问题探究根源（第2页）

这些应作为你进行下一步诊断前所搜集的资料，直至得出最终诊断结论。

你可以，但不是必须问上述这些问题或遵从这种形式。

要看你所处的具体情况，你可以很快把这些问题过一遍，也可以问一些不一样的、更细致的问题。

结果是好还是差？谁对结果负责？如果你们就结果好坏和谁来具体负责不能很快达成一致，你们可能已经陷入杂草丛（换句话说，纠结于一些无关紧要的小细节）。

如果结果不好，是因为责任人能力不够还是机器设计有问题？问这个问题的目的是得出综合判断，但要得出综合性结论，你还需要检查一下机器的运转情况。

机器应该如何运转？你可能在头脑中已经想好了谁原本应该做哪些事，或者你可以借用别人的思路。

不管哪种方式，你都应知道谁要对哪些事负责，以及原则的相应规定是什么。

不要太复杂！

在此阶段，经常会陷于对程序细节的过度梳理，而忘记了要在机器层面（即谁负责做什么）去考虑问题。

你应该用几句话把头脑中的蓝图清晰勾勒出来，每句话都与某个具体的人联系起来。

如果你此时陷入太多细节，就可能走偏了。

在你想好路线图后，以下这些就是关键问题。

机器是在以理想状态运转吗？是或否。

如果答案为否，究竟是哪些地方运转不正常？出了什么故障？这就是对近似原因的推理，如果你头脑中有详细的蓝图，这一步就很容易达成。

你也可以设计一些是否的问题进行问卷调查，与你头脑中蓝图的关键要素联系起来，准确指出工作不力的责任人是谁。

关于机器本应如何运作，你头脑中的蓝图可能涉及两个步骤：哈里本应做到（1）及时完成任务，或者（2）若无法完成则向上提交。

因此，你所要做的就是明确这两个步骤：（1）他及时完成任务了吗？是或否；答案如果为否，（2）他向上提交了吗？是或否。

就应该这样简单。

当对话变得长篇大论、废话连篇，一方陷入对其作为的细节描述不能自拔时，这个办法就很管用。

要记住：你有责任引导对话，得出准确、清晰的综合结论。

你还要综合评估一下，相关问题是否很重要，也就是说在同样情况下，能力相当的人是否也会犯同样的错误，或者说该问题是否属于典型症状，值得深入探究。

不要过分关注罕见的事例或微不足道的问题——事无尽善、人无完人——但你不要忽视导致机器出现系统性问题的线索。

为什么事情没有朝预想的方向发展？就此你应当综合分析，追根溯源，判断相关责任人是否胜任，或者是否属于设计方面的问题。

为了能够得出综合结论而非纠结于细节，你可以做到以下几点。

?尽量用五步流程来梳理失败案例。

在哪一步出了问题？每件事最终都能纳入这5个步骤。

你应当具体问题具体分析，因此：

?尽量把失败案例清楚地归纳成一个或某几个关键因素。

提出是否的问题：是不是责任人管理不善？对问题认识不正确？还是执行不力？

?很重要的一点是，要问你自己这个问题：如果因素X在下次不出现，那就能避免不好的结果吗？通过这种方式，可以确保你把结果与原因有逻辑地联系起来。

你可以这样想：如果修理工给你的汽车换个零件，就能把车修好吗？

?如果问题的根源在于设计缺陷，不要就此打住。

要问一问谁对设计缺陷承担责任，他们是否有能力改进设计。

问题的根源是否带有规律性？（是或否。

）每个问题都可能属于一时差错，也可能是某些病根反复发作的结果，你需要确定是哪一种。

换句话说，如果哈里因为依赖别人而未能完成任务：