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第四部分 生活中的心计学1（第3页）

千万不要因为我们个人的粗鲁、野蛮和低俗行为而形成“破窗效应”

，进而给别人带来无序和失去规范的感觉。

从这个意义上说，我们平时一直强调的“从我做起，从身边做起”

，就不仅仅是一个空洞的口号，它决定了我们自身的一言一行对环境造成什么样的影响。

及时矫正和补救正在发生的问题

上一节我们提到的“破窗理论”

，体现的是细节对人的心理操纵效果，以及细节对事件结果不容小视的重要作用。

所以，为了防止“破窗效应”

，我们应该及时矫正和补救正在发生的问题，以避免引起更大的损失。

纽约市交通警察局长布拉顿受到“破窗理论”

的启发，他在给《法律与政策》杂志写的一篇文章中谈道：“地铁无序和地铁犯罪在（20世纪）80年代后期开始蔓延。

那些长期逃票的、违反交通规则的、无家可归而骂街的、站台上非法推销的、墙壁上涂鸦的……所有这些加在一起，使得整个地铁里弥漫着一种无序的空气。

我相信，这种无序就是就是不断上升的抢劫犯罪率的一个关键动因。

因为那些偶然性的犯罪，包括一些躁动的青少年，把地铁完全看成可以为所欲为、无法无天的场所。”

布拉顿采取的措施是号召所有的交警认真推进有关“生活质量”

的法律，他以“破窗理论”

为师，虽然地铁站的重大刑案不断增加，他却全力打击逃票。

结果发现，每7名逃票嫌疑犯中，就有一名是通缉犯；每20名逃票嫌疑犯中，就有一名携带武器。

结果，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然开始下降，治安大幅好转。

1994年1月，布拉顿被任命为纽约市的警察局长，就是因为他对“破窗理论”

的出色阐释。

而布拉顿开始把这一理论推广到纽约的每一条街道、每一个角落。

他指出，这些小奸小恶正是暴力犯罪的引爆点。

结果，针对这些看来微小，却有象征意义的犯罪行动大力整顿，带来很大的效果。

正所谓防微杜渐，及时修复被打碎的第一块玻璃，将改变周遭所有人的心理。

英国有一家规模不大的公司，极少开除员工。

有一天，资深车工卡特在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。

没有防护挡板，虽然埋下了安全隐患，但收取加工零件会更方便、快捷一些，这样卡特就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。

不巧的是，卡特的举动被主管怀特逮了个正着。

怀特大怒，令他立即装上防护挡板，并声称要将卡特一整天的工作作废。

次日一上班，卡特就被通知去见老板。

老板说：“你是老员工，应该比任何人都明白安全对于公司多重要。

你今天少完成了零件，少实现了利润，公司可以在别的时间把它们补起来，可你一旦发生事故、失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……”

离开公司时，卡特流泪了——他在这里工作的几年间，有过风光，也有过不尽如人意的地方，但公司从来没对他说不行，可这一次，碰到的是触及公司灵魂的东西。

在实际工作中，管理者必须高度警觉那些看起来是个别的、轻微的，但触犯了公司核心价值的“小的过错”

，并坚持严格依法管理。

不仅要及时修复“破窗”

，更要严厉惩治“破窗”