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罗辑思维荐书集锦套装共24册28 诊断问题探究根源（第5页）

至少，诊断结果应形成对问题根源的理论解释，并明确还应搜集哪些信息来发现更多的线索。

最好是能直接形成解决问题的计划或设计方案。

a.如果让同样的人做同样的事，会产生同样的结果。

按照爱因斯坦的说法，疯狂就是重复做同一件事却期待不同的结果。

别落入这种陷阱，因为你很难走出来。

12.4使用如下的“深挖”

技巧，对出现问题的部门或下级部门形成一个基于8020法则的印象

深挖是指深入了解一个部门或领域的问题根源，进而制订计划使其改进。

深挖不同于诊断，是一种广泛了解、深入探究的方式。

它的作用不在于揭示每个问题的原因，而是要揭示造成80%不良后果的20%左右的问题。

深挖有两个步骤，之后的步骤是制订和执行。

如果操作得当，两个步骤的深挖可以在大约4小时内完成。

深挖要分别、独立进行，这点很重要，防止同时朝多个方向进行。

我来带着你过一遍深挖的流程，对每个步骤提供一些指导和案例。

第一步：列举问题。

快速列出核心问题。

要很具体，因为这是有效找出解决方案的唯一方式。

不要泛泛使用“我们”

或“他们”

一类的集合名词。

要把遇到问题的人的名字点出来。

?让接受调查部门的相关员工都参与深挖。

你会得益于他们对事物的观察，也有助于激发他们对解决问题的责任心。

?不要过分关注罕见的事例或微不足道的问题——事无尽善、人无完人——但要确保相关症状不属于机器方面的系统性问题。

?不要着急给出解决方案。

在这个阶段仅限于列出问题。

第二步：找出问题的根源。

对每个问题，要找出导致问题的行为背后的深层次原因。

很多问题都是由以下两个原因之一造成的：（1）不清楚谁是责任人；（2）责任人没有很好地履行职责。

你必须分清楚哪些是近似原因，哪些是本质原因。

近似原因是导致问题发生的理由或行为。

当你开始描述这些理由或行为背后的因素时，你就越来越接近本质原因了。

为了找出问题的根源，要持续问“为什么”

，举例如下：

问题：

团队持续加班加点，已经到了崩溃的边缘。